Refund policy

Nous appliquons une politique de retour de 15 jours, ce qui signifie que vous disposez de 15 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu : non porté, non utilisé, non lavé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contact@reyne.shop.

Les retours devront être envoyés à l’adresse suivante :

41 B Boulevard Voltaire, 75011 Paris, France

Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative aux retours à : contact@reyne.shop.

 

 

Frais de retour

  • France métropolitaine :

    Une participation forfaitaire de 9,90€ sera appliquée pour tout retour.

    Ce montant sera déduit du montant de votre remboursement.

     

  • Europe :

    Pour les retours en provenance d'un pays européen, nous appliquons des frais de livraison de 9,90€ pour l'envoi initial, puis de nouveau 9,90€ pour le retour. Ainsi, en cas de remboursement, un montant total de 19,80€ sera déduit pour couvrir les frais de livraison aller et retour.

  • International (Hors France et UE) :

    Pour tout retour depuis l'international, des frais de 29,90€ sont facturés pour l'envoi initial, puis à nouveau 29,90€ pour le retour. Cela signifie que lors d'un remboursement, un total de 59,80€ sera déduit pour couvrir les frais de livraison aller et retour.

     

  • Produits défectueux, endommagés ou erreur de commande :

    Si le retour est dû à une erreur de notre part (article défectueux, endommagé, ou référence incorrecte), aucun frais de retour ne sera facturé, y compris hors France métropolitaine.


En validant votre commande, vous acceptez ces conditions de prise en charge des frais de retour.

 

 

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

 

 

 

Exceptions / articles non retournables

Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

 

  • les produits périssables (tels que aliments, fleurs, plantes),

  • les produits sur mesure ou personnalisés,

  • les produits de soins personnels (tels que cosmétiques ouverts),

  • les produits dangereux, liquides inflammables ou gaz.

 


Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits en promotion ni de cartes-cadeaux.


Pour toute question concernant un article spécifique, contactez-nous avant votre achat ou votre retour.

 

 

 

Échanges

Le moyen le plus rapide d’obtenir l’article souhaité est de retourner l’article initial (après acceptation) puis de passer une nouvelle commande séparée.

 

 

 

Délai de rétractation dans l’Union européenne

Si votre commande est expédiée dans l’Union européenne, vous bénéficiez également d’un délai légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à fournir de justification.

Comme indiqué ci-dessus, l’article doit être renvoyé dans son état d’origine (non porté, non utilisé, avec étiquettes, emballage d’origine).

Conformément à la réglementation, sauf en cas d’erreur de notre part, les frais de retour restent à la charge du client, selon les modalités précisées ci-dessus.

 

 

 

Remboursements

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous indiquerons si votre remboursement est approuvé ou non.

En cas d’approbation :

  • le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement initial,

  • déduction faite, le cas échéant, des 10€ de frais de retour pour les commandes hors France métropolitaine,

  • dans un délai maximum de 10 jours ouvrables après validation.

 

Veuillez noter que le délai de traitement bancaire peut varier selon les établissements.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis la confirmation de votre remboursement, veuillez nous contacter à contact@reyne.shop.